Klachtenregeling
Vriendelijkheid en gelijkwaardigheid, benieuwdheid en niet-weten, aandacht en respect, deze waarden staan hoog in het vaandel van FocusCentrum Aaffien de Vries. Er wordt naar gestreefd deze waarden zoveel mogelijk tot uitdrukking te brengen in zowel de cursussen, workshops en opleidingen, als in de persoonlijke contacten en in de bedrijfsvoering.
Vanuit deze waarden wordt iedere cursist/student/klant nadrukkelijk uitgenodigd om onvrede met inhoud, organisatie of uitvoering van de cursus of opleiding kenbaar te maken.
Zoveel als mogelijk zal in onderling overleg een oplossing gezocht worden. Soms zal luisteren naar de gezichtspunten van beide kanten voldoende blijken te zijn; soms zal een concrete oplossing gezocht moeten worden. Gestreefd wordt naar een oplossing die voor beide partijen bevredigend is.
In geval het niet mogelijk blijkt om op deze wijze tot een oplossing te komen kan een officiële klacht ingediend worden. Hiervoor gelden de volgende twaalf regels:
- Een klacht waarvoor geen bevredigende onderlinge oplossing is gevonden dient schriftelijk ingediend te worden bij Focuscentrum Aaffien de Vries, Oude Velddijk 22, 9321 HL Peize.
- Klachten worden vertrouwelijk behandeld. Er wordt geen melding aan derden gedaan over de indiener van de klacht.
- Een klacht bestaat uit een inhoudelijke beschrijving van het gebeurde met verwijzing naar het moment waarop de klacht betrekking heeft en de namen van de personen die daar bij betrokken waren.
- Een klacht dient lopende of binnen drie maanden na afloop van het gebeurde ingediend te worden. Als de indiener kan beargumenteren dat dit redelijkerwijs niet mogelijk was dan wordt ook een klacht die buiten deze termijn valt behandeld.
- De indiener krijgt zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen vijf dagen een ontvangstbevestiging en in ieder geval binnen 14 dagen bericht over de wijze van behandeling van de klacht.
- In dit bericht wordt aangegeven of de klacht ontvankelijk wordt verklaard en zo niet waarom niet. Indien de klacht ontvankelijk is verklaard wordt de klacht overgedragen aan een derde, onafhankelijke persoon. Hiertoe heeft ir. C.J.J. Groen zich desgevraagd beschikbaar gesteld.
- Ook is het mogelijk dat de indiener zich rechtstreeks richt tot de klachtbehandelaar, ir. C.J.J. Groen, email: cj.groen@gro2management.com. Dit dient schriftelijk via dit emailadres te gebeuren.
- Vervolgens wordt een gesprek gearrangeerd tussen de klachtbehandelaar, de indiener van de klacht en de wettelijke vertegenwoordiger van FocusCentrum Aaffien de Vries.
- Indien de indiener zonder opgaaf van redenen niet aanwezig is tijdens dit gesprek (uitgezonderd bijzondere redenen zoals een verkeersongeluk) vervalt het recht op verdere klachtbehandeling.
- Op basis van de informatie van de indiener en van Focuscentrum Aaffien de Vries komt de klachtbehandelaar tot een uitspraak.
- Deze uitspraak is bindend voor FocusCentrum Aaffien de Vries. Ook de indiener wordt gevraagd zich aan de uitspraak te houden.
- Er wordt naar gestreefd klachten binnen drie maanden na het indienen af te handelen. Mocht dit niet mogelijk blijken te zijn dan krijgt de indiener daarover schriftelijk bericht.